一、服務概述
新系統 / 新服務導入 Grand Design，是針對企業在進行新系統建置、既有系統汰換、新服務導入或大型轉型計畫前，所提供的整體藍圖規劃與可行性檢證服務。
企業在導入新系統或新服務前，往往會面臨需求範圍不明確、跨部門意見分散、預算與效益難以評估、未來擴充方向不清楚等問題。若未在導入前完成整體規劃，容易造成後續開發方向反覆、資源重複投入、系統功能無法滿足實際需求，甚至導入後難以支援企業未來成長。
透過 Grand Design，可在正式系統開發或新服務導入前，先以「全面性、綜合性、未來性」的角度，檢視企業現況、彙整跨部門需求、分析問題根源、確認可實現範圍，並評估導入方向、所需資源、預算規模與預期效益。
本服務不只是單純整理需求，而是協助企業在投入大量資源前，先建立清楚的整體計畫與導入藍圖，讓企業能以更明確、更有依據的方式推動新系統或新服務。
二、常見痛點
企業在面對新系統或新服務導入時，常面臨以下問題：
- 面對新系統或新服務導入，不知道應該從哪裡開始規劃。
- 各部門需求龐大且分散，缺乏統一彙整與優先順序判斷。
- 業務單位、資訊單位與管理單位對需求認知不同，導致討論方向難以聚焦。
- 沒有集中化的整體解決方案，容易形成局部改善，但無法解決整體問題。
- 不清楚哪些需求可立即實現，哪些需求需要分階段導入。
- 導入前缺乏費用、資源、人力與時程的整體評估。
- 面對企業未來成長，缺乏成功案例參考，不知道該如何配置相關資源。
- 系統汰換或新服務導入涉及多部門、多流程、多系統，若沒有整體規劃，容易造成後續執行混亂。
- 缺乏第三方客觀角度協助檢視，企業容易受限於既有流程與內部思考模式。
- 對未來發展方向感到不明確，難以建立可長期擴充的系統或服務架構。
三、服務內容與應用情境
新系統 / 新服務導入 Grand Design 適用於企業在正式投入系統開發、系統汰換、服務轉型或新業務導入前，需要先建立整體規劃與決策依據的情境。
主要應用情境包含：
- 新系統導入前的整體規劃與需求彙整。
- 既有系統汰換前的可行性分析與導入藍圖規劃。
- 新服務上線前的流程設計、資源配置與效益評估。
- 跨部門大型專案導入前的需求統整與共識建立。
- 企業數位轉型或流程再造前的整體架構規劃。
- 多系統整合前的資料流、作業流與系統架構盤點。
- 新業務模式導入前的營運流程與系統支援規劃。
- 未來擴充性、階段性導入與長期發展藍圖設計。
- 導入成本、預期效益與投入資源的初步評估。
- 企業決策前的第三方顧問評估與建議。
四、服務特色
1. 全面性規劃
從企業營運目標、部門需求、使用者流程、系統架構、資料串接、維運模式與未來擴充方向進行全面檢視，避免只解決單一部門或單一功能問題。
2. 綜合性評估
整合業務面、管理面、系統面、資源面與成本效益面進行評估，協助企業從多角度判斷新系統或新服務導入的可行性與優先順序。
3. 未來性設計
不只考量當前需求，也會納入企業未來成長、組織擴充、服務模式變化與系統擴充需求，協助企業建立具延展性的導入藍圖。
4. 第三方客觀視角
以外部顧問角色協助統籌彙整各部門需求，客觀分析問題與可行方案，降低內部觀點落差造成的決策盲點。
5. 跨部門需求整合
協助企業將各部門龐大且分散的需求進行分類、歸納與優先排序，形成可討論、可評估、可執行的整體計畫。
6. 導入前可行性檢證
在正式投入開發或導入前，先檢證可實現範圍、導入方向、費用規模、資源需求與預期效果，降低後續執行風險。
7. 業界經驗輔助決策
透過豐富的業界經驗與成功案例，協助企業多面向評估不同方案的優缺點，提升決策品質。
五、Grand Design 規劃流程
| 階段 | 服務內容 |
|---|---|
| 現況盤點 | 了解企業現有流程、系統架構、服務模式與營運痛點 |
| 需求訪談 | 訪談各部門、管理者與使用者，蒐集實際需求與期待 |
| 課題彙整 | 將分散需求與問題進行分類，整理出主要課題 |
| 根因分析 | 分析問題背後的根本原因，避免只處理表面需求 |
| 方向規劃 | 擬定新系統或新服務的整體導入方向 |
| 可行性檢證 | 評估可實現範圍、技術條件、資源投入與導入限制 |
| 效益評估 | 初步評估導入後可帶來的作業改善、管理效益與營運價值 |
| 階段規劃 | 規劃短期、中期、長期導入階段與優先順序 |
| 整體藍圖 | 產出新系統或新服務導入的整體計畫與建議方向 |
六、使用效益
導入新系統 / 新服務 Grand Design 後，企業可獲得以下效益：
- 協助企業在正式投入資源前，先建立清楚的導入方向。
- 以全面性、綜合性、未來性的方式，歸納新系統或新服務整體計畫。
- 減少因需求不清、方向不明造成的資源浪費。
- 以第三方角度統籌彙整各部門、各方面需求並提供建議。
- 協助企業釐清可實現範圍、導入階段與優先順序。
- 降低大型系統或新服務導入的執行風險。
- 透過業界經驗，協助企業多面向評估不同方案。
- 建立跨部門共識，使後續系統開發或服務導入更順利。
- 協助企業合理配置預算、人力、時程與相關資源。
- 建立可支援未來成長與擴充的系統或服務藍圖。
七、總結
新系統 / 新服務導入 Grand Design，是企業在投入大型系統開發、系統汰換或新服務導入前，最重要的前期規劃服務。
透過全面性的現況盤點、綜合性的需求整合與未來性的藍圖規劃，企業可在正式導入前先釐清方向、範圍、成本、資源與預期效益，避免後續執行過程中產生反覆調整與資源浪費。
本服務的核心價值，在於協助企業以更高層次的視角思考新系統與新服務導入，從單點需求轉向整體規劃，從短期改善延伸到長期發展，讓每一次系統或服務投資都能更貼近企業成長目標。