一、服務概述
流通業顧問服務是針對零售、連鎖通路、電商、物流、批發、加盟體系及多據點營運企業，所提供的業務流程改善、系統需求規劃與新業務發展顧問服務。
流通產業扮演著連結消費者與供應商之間的重要橋樑，企業需透過實體門市、虛擬通路、物流配送、會員經營、訂單管理、客服服務與後勤管理等方式，引導顧客消費並提升營運效益。在這個過程中，企業常會面臨業務流程不順、系統功能不足、資訊無法整合、管理效率不佳或新業務推動困難等問題。
透過 PTC 的流通業顧問服務，可協助企業從現況訪談、需求彙整、課題盤點、問題原因分析到改善方向規劃，逐步找出問題根本原因。並輔以流通產業實務經驗與業界成功案例，協助企業規劃合適的業務流程、系統需求與改善方案，讓企業能以更有方向、更有效率的方式推動變革。
本服務不只是提供系統建議，而是以顧問式引導的方式，協助企業重新檢視營運模式、流程設計與資訊應用，進而找出符合企業發展目標的最佳解決方案。
二、常見痛點
企業在流通業務發展與系統應用過程中，常面臨以下問題：
- 既有業務流程已使用多年，雖然存在許多不便，但不知道該如何優化。
- 系統功能無法完整支援實際作業，導致人工作業、重複輸入或資訊落差。
- 各部門習慣用既有方式處理問題，容易陷入內部思考盲點。
- 想改善營運效率，但無法清楚定義問題根本原因。
- 想發展新業務或新服務模式，但不知道該如何規劃與展開。
- 想導入新技術改善現況，但缺乏實際導入經驗與成功案例參考。
- 內部需求眾多且分散，難以整理成明確的改善主題與系統需求。
- 業務端與資訊端對需求理解不同，造成系統導入或改善成效有限。
- 缺乏外部顧問協助客觀分析，導致問題長期存在但難以突破。
- 企業希望提升產業競爭力，但缺乏具體可執行的改善藍圖。
三、服務內容與應用情境
流通業顧問服務適用於企業面臨業務流程優化、系統需求規劃、新業務發展、新技術導入或營運管理改善等情境。
主要應用情境包含：
- 顧問式引導：透過訪談、討論與工作坊方式，引導企業釐清現況與需求。
- 需求彙整：協助整理各部門、各角色或各據點提出的需求。
- 課題盤點：將企業目前面臨的營運、系統與管理問題進行分類與整理。
- 問題原因分析：協助企業找出問題背後的根本原因，而非只處理表面症狀。
- 改善主題擬定：依照影響程度、急迫性與可行性，規劃改善方向與優先順序。
- 業界經驗分享：提供流通產業實務經驗與成功案例，作為企業規劃參考。
- 業務流程優化：協助企業重新檢視現有流程，規劃更有效率的作業模式。
- 系統需求規劃：將業務改善方向轉化為可執行的系統需求。
- 新業務規劃：協助企業釐清新業務推動所需流程、資源、系統與管理機制。
- 新技術應用建議：針對企業需求，評估合適的新技術導入方向與應用方式。
四、服務特色
1. 以流通產業實務經驗為基礎
PTC 具備流通業相關系統與服務經驗，可從產業實務角度協助企業分析問題，避免只從單一系統功能或單一部門角度思考。
2. 從根本原因分析問題
顧問服務不只針對表面問題提出建議，而是透過需求訪談與課題整理，協助企業深入分析問題根源，找出真正需要改善的關鍵。
3. 協助企業跳脫既有思考框架
企業內部長期依照既有流程運作，容易形成固定思維。透過外部顧問的客觀視角，可協助企業重新檢視流程、系統與管理模式。
4. 結合業界成功經驗
透過業界先進案例與成功經驗分享，讓企業在規劃新流程、新系統或新業務時，有更具體的參考方向，降低摸索成本。
5. 將需求轉化為可執行方案
協助企業將分散的想法、需求與痛點整理成明確的改善主題，並進一步規劃業務流程、系統需求與執行步驟。
6. 支援新業務與新技術導入
針對企業想發展新業務或導入新技術的需求，提供規劃建議與導入方向，協助企業降低導入風險並提升成功率。
五、顧問服務流程
| 階段 | 服務內容 |
|---|---|
| 現況了解 | 透過訪談與資料蒐集，了解企業現有業務流程、系統架構與營運問題 |
| 需求彙整 | 彙整各單位、各角色提出的需求與作業痛點 |
| 課題盤點 | 將問題依業務流程、系統功能、管理機制與人工作業等面向分類 |
| 原因分析 | 針對主要問題進行根本原因分析，釐清真正需要改善的關鍵 |
| 改善主題擬定 | 依照影響程度、急迫性與可行性，規劃改善主題與優先順序 |
| 業界經驗分享 | 提供相關產業案例與成功經驗，協助企業建立改善方向 |
| 解決方案規劃 | 規劃適合企業的業務流程、系統需求與導入方向 |
| 執行建議 | 提供後續改善步驟、推動方式與階段性導入建議 |
六、使用效益
導入流通業顧問服務後，企業可獲得以下效益：
- 協助企業重新檢視現有業務流程與系統問題。
- 找出問題根本原因，避免只處理表面症狀。
- 將分散的需求與痛點整理成明確的改善方向。
- 透過業界成功經驗，降低新業務與新技術導入的摸索成本。
- 協助企業規劃合適的業務流程與系統需求。
- 提升業務端與資訊端對需求的共識，降低溝通落差。
- 建立階段性改善計畫，使問題能逐步改善並落實。
- 協助企業提升營運效率、管理品質與服務能力。
- 支援新業務發展，讓企業能更有方向地推動創新。
- 強化企業在流通產業中的競爭力。
七、總結
流通業顧問服務是協助企業面對業務流程、系統應用、新業務發展與新技術導入等課題時，所提供的專業顧問服務。
透過顧問式引導、需求與課題彙整、問題原因分析、改善主題擬定與業界經驗分享，PTC 可協助企業跳脫既有思考框架，重新找出問題根源，並規劃適合企業現況與未來發展的解決方案。
本服務的核心價值，不只是協助企業找到系統功能，而是協助企業建立更合適的營運流程、管理機制與系統需求，讓改善能真正落地執行，進一步提升營運效率與產業競爭力。