智能客服

概述
網路與行動通訊普及的時代，智能客服可提供跨平台的快速、便利、24小時不間斷的專業服務諮詢，使顧客留下美好服務體驗，塑造出專業且完美的企業形象。

常見痛點

傳統式客服中心常因線上等候時間過長而導致服務滿意度降低。
電話成本、人力成本等營運成本過高。
非服務時段的活動諮詢無法及時回應，錯失商機。

應用情境

機器人可於最前線回答常見FAQ，亦可連接後端系統協助顧客資料查詢或資料申辦。
顧客可直接透過DM、海報、帳單、報章雜誌上的QR Code掃描後進行即時諮詢。
訪客瀏覽網站時，不需被動等待訪客諮詢，可透過主動邀請增加成交率。
整合Facebook粉絲專業、Line官方帳號等多個溝通渠道，增加服務效率並解決無法有效控管服務品質問題。

使用效益

減少免費付費電話撥打，有效降低電話成本。
節省客服人力，將成本轉換成資源投入到高階人才培訓。
透過訪客瀏覽歷程及主動對話邀請增加成交機會。

業務連絡窗口

營業代表許家豪

02-2627-5877 ext. 6334

營業代表黃柏翔

02-2627-5877 ext. 6336

sales@ptc-nec.com.tw

回產品總覽