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智能客服
智能客服
概述
網路與行動通訊普及的時代,智能客服可提供跨平台的快速、便利、24小時不間斷的專業服務諮詢,使顧客留下美好服務體驗,塑造出專業且完美的企業形象。
常見痛點
傳統式客服中心常因線上等候時間過長而導致服務滿意度降低。
電話成本、人力成本等營運成本過高。
非服務時段的活動諮詢無法及時回應,錯失商機。
應用情境
機器人可於最前線回答常見FAQ,亦可連接後端系統協助顧客資料查詢或資料申辦。
顧客可直接透過DM、海報、帳單、報章雜誌上的QR Code掃描後進行即時諮詢。
訪客瀏覽網站時,不需被動等待訪客諮詢,可透過主動邀請增加成交率。
整合Facebook粉絲專業、Line官方帳號等多個溝通渠道,增加服務效率並解決無法有效控管服務品質問題。
使用效益
減少免費付費電話撥打,有效降低電話成本。
節省客服人力,將成本轉換成資源投入到高階人才培訓。
透過訪客瀏覽歷程及主動對話邀請增加成交機會。
業 務 連 絡 窗 口
營業代表 許家豪
02-2627-5877 ext. 6334
營業代表 黃柏翔
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