概述
統智科技多年來不斷深耕客服產業，將客服中心機能分工專職執行，並透過統智自行開發的B2C客服案件管理系統，使流程標準化、維運系統化、管理資訊化。
常見痛點
- 問題傳遞通報老是慢一拍，往往等到上了媒體新聞主管才知道。
- 這麼多的顧客反應，到底發生什麼事，老是沒有頭緒，無法對營運形成幫助。
- 各種不同管道而來的反應，片片斷斷的無法完整掌握，有如不定時炸彈一般，隨時可能爆炸並對企業形象產生重創。
- 新世代服務人員管理訓練好困難，投入了大量資源培養，但老是待不久、留不住、問題好多。
- 服務過程中有好多的資料要整理、好多的資訊要確認、好多的系統要操作，處理效率一直很緩慢。
使用效益
省除大筆的建置投入、規劃管理維護，透過本公司健全與完善的設備與系統，串連整個服務，達到全程的資訊化管理，提供365天全年無休且便利、省力、有效益的服務體制，讓企業客戶擁有更彈性、更專業、高績效的服務團隊，企業客戶回歸專注於核心業務，創造更大效益。
客服中心服務機制
每區域配置40吋以上液晶電視，透過即時資訊的傳遞與顯示，使現場管理人員可隨時掌握進線狀況，以利人員調派，落實有效管理。
B2C服務作業清單
業 務 連 絡 窗 口
營業代表 蘇韋銘
02-2627-5877 ext. 6211
營業代表 蔡佳瑋