B2B 專業客服中心服務 (IT)

概述
提供24小時365天資訊設備、系統維護與障礙受理及排除，具備遠端連線即時處理能力與80%以上的自行處理率，並透過案件時效管理與分析，做為企業未來營運管理的依據。

常見痛點

營運銷售都被影響了，但系統異常老是要等好久才有人來處理。
每次障礙發生都要找不同的廠商來對應，總是覺得好麻煩。
廠商維護能力不一致，管理上總是只能不斷的溝通，花了時間卻成效有限。
每次分析都好費力，主管詢問時只好趕快弄，資訊不即時又不同步。
障礙無法第一時間掌握，每次都是擴大到不可收拾時，才被發現。

應用情境

完整的流程規劃，即性便利的系統支援，快速回應的服務機制

使用效益

高一線解決率，主動協助門市排除障礙問題。
統一的報修流程，報修流程簡化使門市同仁更專注門市經營，並享有一致的服務品質。
透過遠程連線、障礙判斷並線上排除，降低廠商入店成本，時效大大提升。
運用維運平臺管理，報修資訊集中且即時掌握。
重大障礙叫修制度，有效管理即時同步掌握。

業務連絡窗口

營業代表黃柏翔

02-2627-5877 ext. 6336

營業代表簡群衡

02-2627-5877 ext. 6216

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