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B2B 專業客服中心服務 (IT)
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概述
提供24小時365天資訊設備、系統維護與障礙受理及排除,具備遠端連線即時處理能力與80%以上的自行處理率,並透過案件時效管理與分析,做為企業未來營運管理的依據。
常見痛點
營運銷售都被影響了,但系統異常老是要等好久才有人來處理。
每次障礙發生都要找不同的廠商來對應,總是覺得好麻煩。
廠商維護能力不一致,管理上總是只能不斷的溝通,花了時間卻成效有限。
每次分析都好費力,主管詢問時只好趕快弄,資訊不即時又不同步。
障礙無法第一時間掌握,每次都是擴大到不可收拾時,才被發現。
應用情境
完整的流程規劃,即性便利的系統支援,快速回應的服務機制
使用效益
高一線解決率,主動協助門市排除障礙問題。
統一的報修流程,報修流程簡化使門市同仁更專注門市經營,並享有一致的服務品質。
透過遠程連線、障礙判斷並線上排除,降低廠商入店成本,時效大大提升。
運用維運平臺管理,報修資訊集中且即時掌握。
重大障礙叫修制度,有效管理即時同步掌握。
業 務 連 絡 窗 口
營業代表 黃柏翔
02-2627-5877 ext. 6336
營業代表 簡群衡
02-2627-5877 ext. 6216
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