B2B 維運管理客服系統(工程)

概述

B2B維運管理客服系統，是一套提供給多據點或多門店之企業，針對非IT的生財設備類進行報修與派工的管理系統。
搭配知識庫的應用，可協助客服人員進行初步障礙排除，若無法排除時，可透過系統設定，自動派工給維護廠商。
可將所有的來電內容詳實記錄加以分類管理，提供企業總部完整的案件資訊。進而可分析設備生命週期、故障類別分佈、維修分類、廠商維護時效掌握…等，做為管理決策時重要的情報依據。
在案件類別中，可分為一般維修、保修，並針對不同類別，協力廠商銷案時，可以透過系統輸入，保修外有產生維修費、材料費，做為收費的依據。
並可依照企業主需求，選配並客製化進行「CTI整合 (Computer Telephony Integration ; CTI ; 電腦與電話整合技術)」，使來電資訊能與案件履歷即時連結，讓操作人員能即時掌握來電者的情報資訊。

常見痛點

沒有系統輔助前，常見會使用文書軟體記錄案件(如excel)，再透過人工彙整、追蹤、分析案件，非常耗費人力。
各種設備叫修狀況沒有分類，難以整理成有效的情報。
市售的套裝系統，未能完整滿足各企業所需的特殊流程。

應用情境

使用效益

案件內容完整記錄，可將所有的來電內容詳實記錄，並加以分類管理，提供企業總部完整的案件資訊，並可透過系統逾時提醒機制，強化案件追蹤效率。
可透過系統設定與主檔機制，將派工案件由系統自動轉派給指定廠商，可降低人為派工錯誤率，提升整體效率。
提供維修商銷案平台，完修後可即時銷案，提升整體案件結案時效。
可依照企業主需求，選配及客製化整合本公司自有的「維修商系統、行動派工系統」…等，提供更全面的系統整合應用。
可依照企業的特殊需求與流程，來客製化量身打造所需的系統機能。

業務連絡窗口

營業代表黃柏翔

02-2627-5877 ext. 6336

營業代表許家豪

02-2627-5877 ext. 6334

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