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B2C 客服管理系統
B2C 客服管理系統
概述
專業又全能的客服人員,在提供服務上也非常需要專業的客服系統來輔助。統智科技除了有提供客服委外服務外,還有為企業提供完整的客服系統解決方案,使客服中心人員在服務案件的流程與管理上,擁有最佳的好幫手。
常見痛點
客服人員沒有一套專業的客服系統(案件管理系統),來有效的紀錄、分類、轉派、彙總、追蹤、管理案件問題。
既有客服系統(案件管理系統)沒有與周邊系統整合,當需要查詢資料或相關資訊時,需要登入其他周邊系統或子系統查詢,未達效率最佳化。
應用情境
案件紀錄、分類。
案件處理、轉派。
案件結案、彙整。
案件數據分析。
重大客訴緊急通報。
使用效益
可與話務系統整合,抽取消費者來電資訊,使客服系統(案件管理系統)能在消費者進線時的第一時間,顯示消費者過往案件履歷資訊,便於客服人員即時掌握相關履歷資訊。
擁有一套完整的客服系統(案件管理系統),完整記錄一筆案件的起訖流程,使客服中心主管可方便進行後續資料分析、統計。
功能表
項目
案件立案
案件處理內容
案件記錄
案件時效管理
案件分類
案件結案分類
案件轉派
案件數據報表
案件追蹤
重大客訴緊急通報
案件查詢
權限控管(客服人員/主管)
業 務 連 絡 窗 口
營業代表 蘇韋銘
02-2627-5877 ext. 6211
營業代表 蔡佳瑋
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