B2C 客服管理系統

概述
專業又全能的客服人員，在提供服務上也非常需要專業的客服系統來輔助。統智科技除了有提供客服委外服務外，還有為企業提供完整的客服系統解決方案，使客服中心人員在服務案件的流程與管理上，擁有最佳的好幫手。

常見痛點

客服人員沒有一套專業的客服系統(案件管理系統)，來有效的紀錄、分類、轉派、彙總、追蹤、管理案件問題。
既有客服系統(案件管理系統)沒有與周邊系統整合，當需要查詢資料或相關資訊時，需要登入其他周邊系統或子系統查詢，未達效率最佳化。

應用情境

案件紀錄、分類。
案件處理、轉派。
案件結案、彙整。
案件數據分析。
重大客訴緊急通報。

使用效益

可與話務系統整合，抽取消費者來電資訊，使客服系統(案件管理系統)能在消費者進線時的第一時間，顯示消費者過往案件履歷資訊，便於客服人員即時掌握相關履歷資訊。
擁有一套完整的客服系統(案件管理系統)，完整記錄一筆案件的起訖流程，使客服中心主管可方便進行後續資料分析、統計。

功能表

項目
案件立案	案件處理內容
案件記錄	案件時效管理
案件分類	案件結案分類
案件轉派	案件數據報表
案件追蹤	重大客訴緊急通報
案件查詢	權限控管（客服人員/主管）

業務連絡窗口

營業代表蘇韋銘

02-2627-5877 ext. 6211

營業代表蔡佳瑋

02-2627-5877 ext. 6337

sales@ptc-nec.com.tw

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