智能客服

概述
在网络与移动通讯普及的时代，智能客服可提供跨平台的快速、便利、24小时不间断的专业服务咨询，给顾客留下美好服务体验，塑造出专业且完美的企业形象。

常見痛點

传统客服中心常因在线等候时间过长而导致服务满意度降低。
电话成本、人力成本等营运成本过高。
非服务时段的活动咨询无法及时回应，错失商机。

应用情境

机器人可最及时回答常见的问题，亦可联系后端系统协助顾客查询或申办资料。
顾客可直接通过DM、海报、账单、报章杂志上的二维码e扫描后进行实时咨询。
访客浏览网站时，无需被动等待访客咨询，可通过主动邀请增加成交率。
整合Facebook粉丝专业、Line官方账号等多个沟通渠道，增加服务效率并解决无法有效管控服务质量的问题。

使用效益

减少免费付费电话拨打，有效降低电话成本。
节省客服人力，将成本转换成资源投入到高阶人才培训中。
通过访客浏览记录及主动对话邀请增加成交机会。

业务连系窗口

营业代表 Allen

02-2627-5877 ext. 6334

营业代表 Eric

02-2627-5877 ext. 6336

sales@ptc-nec.com.tw

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