概述
统智科技多年来专心致志于客服行业，将客服中心机能分工以便专业职能的执行，并通过统智自行开发的B2C客服案件管理系统，使流程标准化、维运系统化、管理信息化。
常见痛点
- 问题传递通报老是慢一拍，往往等到上了媒体新闻，主管才知道。
- 这么多的顾客反应，到底发生什么事，老是没有头绪，无法提供就营运提供帮助。
- 各种不同管道而来的反应，片片断断的无法完整掌握，有如不定时炸弹一般，随时可能爆炸并对企业形象产生重创。
- 新世代服务人员管理训练好困难，投入了大量资源培养，但老是待不久、留不住、问题好多。
- 服务过程中有好多的资料要整理、好多的信息要确认、好多的系统要操作，处理效率一直很缓慢。
使用效益
省去大笔的建置投入、规划管理维护，通过PTC健全与完善的设备与系统，串连整个服务，达到全程的信息化管理，提供365天全年无休且便利、省力、有效益的服务体制，让企业客户拥有更弹性、更专业、高绩效的服务团队，企业客户回归专注于核心业务，创造更大效益。
客服中心服务机制
每区域配置40吋以上液晶电视，通过实时信息的传递与显示，使现场管理人员可随时掌握进线状况，以利人员调派，落实有效管理。
B2C服务作业清单
业 务 连 系 窗 口
营业代表 Polo
02-2627-5877 ext. 6211
营业代表 Teresa