B2B 维运管理客服系统(工程)

概述

B2B维运管理客服系统，是一套提供给多据点或多门店之企业，针对非IT的生财设备类进行报修与派工的管理系统。
搭配知识库的应用，可协助客服人员进行初步障碍排除，若无法排除时，可通过系统设定，自动派工给维护厂商。
可将所有的来电内容详实记录加以分类管理，提供企业总部完整的案件信息。进而可分析设备生命周期、故障类别分布、维修分类、厂商维护时效掌握…等，做为管理决策时重要的情报依据。
在案件类别中，可分为一般维修、保修，协力厂商销案时，针对不同类别可通过系统输入，保修外有产生维修费、材料费，做为收费的依据。
并可依照企业主需求，选配并客制化进行「CTI整合 (Computer Telephony Integration ; CTI ; 计算机与电话整合技术)」，使来电信息能与案件履历实时关联，让操作人员能实时掌握来电者的情报信息。

常见痛点

没有系统辅助前，常见会使用办公软件记录案件(如excel)，再通过人工汇整、追踪、分析案件，非常耗费人力。
各种设备叫修状况没有分类，难以整理成有效的情报。
市售的套装系统，未能完整满足各企业所需的特殊流程。

应用情境

使用效益

完整记录案件内容，可将所有的来电内容详实记录，并加以分类管理，提供企业总部完整的案件信息，并可通过系统逾时提醒机制，强化案件追踪效率。
可通过系统设定与主档机制，将派工案件由系统自动转派给指定厂商，可降低人为派工错误率，提升整体效率。
提供维修商销案平台，完修后可实时销案，提升整体案件结案时效。
可依照企业主需求，选配及客制化整合本公司自有的「维修商系统、移动派工系统」…等，提供更全面的系统整合应用。
可依照企业的特殊需求与流程，来客制化量身打造所需的系统机能。

业务连系窗口

营业代表 Eric

02-2627-5877 ext. 6336

营业代表 Allen

02-2627-5877 ext. 6334

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